Retours, échanges & Service Après-Vente

Vous souhaitez retourner ou échanger un produit, ou vous avez besoin d'une prise en charge par notre service après-vente ? Airbag Rider vous accompagne afin de rendre la procédure aussi simple que possible.

Avant tout retour, contactez notre service après-vente à l'adresse sav@airbag-rider.com. Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre et, lorsque le retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour.

Comment demander un retour ou un échange ?

Pour toute demande de retour ou d'échange, envoyez un email à sav@airbag-rider.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
vos nom et prénom ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
dans le cas d'un échange, la taille ou le produit souhaité.

Notre service après-vente vous répondra avec les instructions nécessaires. Une étiquette de retour vous sera envoyée lorsque votre demande nécessite le renvoi du produit.

Merci de ne pas expédier spontanément un produit sans avoir préalablement contacté notre service après-vente.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez du délai légal applicable pour nous informer de votre décision de retourner votre commande.

Le produit doit être manipulé avec soin et retourné complet, avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

Pour commencer la procédure, contactez sav@airbag-rider.com.

Puis-je échanger un gilet airbag pour une autre taille ?

Oui, un échange de taille est possible sous réserve que le produit retourné soit dans un état permettant sa remise en vente et que la nouvelle taille soit disponible.

Contactez sav@airbag-rider.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la taille souhaitée. Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre et vous enverrons l'étiquette nécessaire au retour.

Puis-je échanger mon produit contre un autre modèle ?

Contactez notre service après-vente afin que nous puissions vérifier la disponibilité du modèle souhaité et vous indiquer la procédure adaptée.

Une éventuelle différence de prix entre les deux produits devra être régularisée avant la finalisation de l'échange.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent de la raison du retour et des conditions applicables à votre commande.

Lorsque le retour fait suite à une erreur de préparation de notre part, à un produit incorrect ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

Dans les autres situations, notamment dans le cadre d'une rétractation ou d'un échange de taille, les éventuels frais de retour sont précisés par notre service après-vente avant l'envoi de l'étiquette.

Comment préparer le produit pour le retour ?

Avant de remettre votre colis au transporteur :

replacez soigneusement le produit dans son emballage ;
joignez les accessoires et éléments fournis avec le produit ;
utilisez un emballage extérieur suffisamment solide pour protéger le produit pendant le transport ;
retirez ou masquez les anciennes étiquettes de transport ;
apposez l'étiquette de retour qui vous a été transmise par Airbag Rider.

Puis-je retourner une cartouche CO₂ ?

Les cartouches CO₂ sont des contenants de gaz sous pression soumis à des règles particulières de transport.

Ne renvoyez jamais une cartouche CO₂ de votre propre initiative. Contactez préalablement sav@airbag-rider.com afin que nous puissions vérifier votre situation et vous indiquer la procédure applicable.

Les cartouches CO₂ ne doivent notamment pas être expédiées par un mode de transport non autorisé.

Que faire si mon airbag s'est déclenché ?

Après un déclenchement, vérifiez attentivement l'état général de votre airbag avant de le réutiliser.

Lorsque le gilet n'a subi aucun dommage, de nombreux modèles peuvent être remis en service en suivant la procédure prévue par le fabricant et en installant une nouvelle cartouche compatible.

En cas de chute importante, de dommage visible ou de doute concernant le mécanisme, contactez notre service après-vente avant toute nouvelle utilisation.

Mon airbag est endommagé ou présente un problème : que faire ?

Contactez sav@airbag-rider.com avant de nous envoyer le produit.

Pour nous permettre d'analyser rapidement votre demande, indiquez :

votre numéro de commande ;
la marque et le modèle de l'airbag ;
une description précise du problème ;
les circonstances dans lesquelles le problème est apparu ;
des photos du produit et de la zone concernée.

Notre service après-vente vous indiquera ensuite si le produit doit être retourné pour contrôle, réparation ou prise en charge par le fabricant.

Les réparations sont-elles couvertes par la garantie ?

La prise en charge dépend de l'origine du problème et des conditions de garantie applicables au produit.

Un défaut relevant de la garantie peut faire l'objet d'une prise en charge conformément aux dispositions applicables. Les dommages résultant notamment d'une chute, d'un accident, d'une utilisation non conforme ou d'une détérioration extérieure ne constituent pas nécessairement un défaut couvert par la garantie.

Chaque demande est examinée individuellement par notre service après-vente et, lorsque cela est nécessaire, en collaboration avec le fabricant.

Combien de temps prend une réparation ou un dossier SAV ?

Le délai dépend de la marque, du type d'intervention nécessaire et de la disponibilité éventuelle des pièces.

Lorsqu'un produit doit être transmis au fabricant ou à un centre technique, le délai peut être plus long. Nous faisons le nécessaire pour assurer le suivi de votre dossier et vous tenir informé de son évolution.

Puis-je faire contrôler mon airbag ?

Si votre airbag a subi une chute importante, présente une détérioration ou si vous avez un doute concernant son fonctionnement, contactez notre service après-vente.

Nous vous indiquerons la procédure adaptée en fonction de la marque et du modèle de votre équipement.

Quand mon échange ou mon remboursement sera-t-il traité ?

Lorsque nous recevons votre retour, le produit est contrôlé par notre équipe.

Après validation du retour, nous procédons à l'échange ou au remboursement selon la demande et les conditions applicables. Le délai d'apparition d'un remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre du moyen de paiement et de votre établissement bancaire.

Comment contacter le service après-vente Airbag Rider ?

Pour toute demande concernant un retour, un échange, une réparation ou un problème avec votre équipement, contactez-nous par email :

sav@airbag-rider.com

Indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.